Cayma Süresi ve Bildirim
Tüketici mevzuatının cayma hakkı tanıdığı durumlarda kullanıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden [email protected] adresine açık bir bildirim gönderebilir. Bildirimde hesap e-postası ve işlemi bulmaya yarayan ödeme referansı yer almalıdır; kart bilgisinin tamamı gönderilmemelidir.
Dijital Hizmet İstisnası
Kullanıcının açık talebi ve bilgilendirilmiş onayıyla dijital hizmetin cayma süresi dolmadan başlaması halinde, mevzuattaki koşullar gerçekleşmişse cayma hakkı sona erebilir. Bu onay satın alma işlemi sırasında, ödeme onayından ayrı ve görünür biçimde alınır. Emredici tüketici hakları sözleşmeyle kaldırılamaz.
İptal ve Bedel İadesi
Aboneliğin iptali sonraki yenilemeyi durdurur; aksi emredici mevzuattan doğmadıkça başlamış veya kullanılmış dönemi otomatik olarak geriye dönük iade etmez. Geçerli cayma, mükerrer tahsilat veya hizmetin sağlayıcı kaynaklı sunulamaması halinde iade, kullanılan ödeme aracına ve yasal süreler içinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi PuhuKoç'un kontrolü dışında olabilir.
İnceleme ve Başvuru
Talep alındığında abonelik, erişim başlangıcı, ayrı onaylar, kullanım ve tahsilat kaydı incelenir; sonuç kullanıcıya e-posta ile bildirilir. Kullanıcının tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer kanuni mercilere başvuru hakkı saklıdır.